Buku ini berfokus pada integrasi teori administrasi publik dengan konsep kepuasan pelayanan publik dari perspektif ontologis. Kedua perspektif ini dianggap saling melengkapi dalam mencapai kualitas pelayanan publik yang lebih baik. Buku ini, secara aksiologi, memberikan kontribusi untuk membangun pelayanan publik yang optimal dalam birokrasi pemerintahan dengan mengkaji dimensi dan strategi yang sesuai dengan prinsip kepuasan publik.